Consumer Rights ਖਪਤਕਾਰ ਕੌਣ ਹੈ?
- news18-Punjabi
- Last Updated: March 19, 2021, 12:41 PM IST
- Share this:
ਖਪਤਕਾਰ ਕੌਣ ਹੈ?
ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਐਕਟ, 2019 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਚਾਰ ਲਈ 'ਕੋਈ ਵੀ ਵਸਤੂਆਂ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਇਲੈਕਟਰਾਨਿਕ ਸਾਧਨਾਂ, ਟੈਲੀਸ਼ਾਪਿੰਗ, ਸਿੱਧੀ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਆਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਆਫਲਾਈਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ।
ਕੌਣ ਖਪਤਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ?
ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਮੁੜ-ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਸਾਮਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਖਪਤਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰ ਕੀ ਹਨ?
ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਜੋ ਜੀਵਨ ਲਈ ਖਤਰਨਾਕ ਹਨ, ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਸੁਣਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਖਪਤਕਾਰ ਸਿੱਖਿਆ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ।
ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ ਤਿੰਨ ਦਰਜੇ ਦੀ ਅਰਧ-ਨਿਆਂਇਕ ਭੂਮਿਕਾ।
ਜਿੱਥੇ ਵਿਚਾਰ 1 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਉਥੇ ਵਿਚਾਰ 1 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਿਥੇ ਵਿਚਾਰ 1 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਪਰ 10 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਉਹ ਰਾਜ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ 10 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਹੈ।
ਜਿਸ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਹੁਣ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਐਕਟ ਦੇ ਉਲਟ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਵਸਤੂਆਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਸੀ, ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਕੀ ਹੈ?
ਹਰੇਕ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਉਸ ਦੁਆਰਾ ਲਈਆਂ ਗਈਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰ
ਜੇ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਕੋਈ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਡਿਗਰੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਲੈਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ।
ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਮਿਆਰੀਕਰਨ ਕੀ ਹੈ? ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਮਿਆਰੀਕਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨਾ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਹਨ।
ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਮਤੀਆਂ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ? ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਗ-ਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਕਿ ਕੇਸ ਕਿਵੇਂ ਦਾਇਰ ਕਰਨਾ ਹੈ – ਅਦਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਗਰੁਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਐਕਟ, 2019 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਚਾਰ ਲਈ 'ਕੋਈ ਵੀ ਵਸਤੂਆਂ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਇਲੈਕਟਰਾਨਿਕ ਸਾਧਨਾਂ, ਟੈਲੀਸ਼ਾਪਿੰਗ, ਸਿੱਧੀ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਆਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਆਫਲਾਈਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ।
ਕੌਣ ਖਪਤਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ?
ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰ ਕੀ ਹਨ?
ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਜੋ ਜੀਵਨ ਲਈ ਖਤਰਨਾਕ ਹਨ, ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਸੁਣਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਖਪਤਕਾਰ ਸਿੱਖਿਆ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ।
ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ ਤਿੰਨ ਦਰਜੇ ਦੀ ਅਰਧ-ਨਿਆਂਇਕ ਭੂਮਿਕਾ।
ਜਿੱਥੇ ਵਿਚਾਰ 1 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਉਥੇ ਵਿਚਾਰ 1 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਿਥੇ ਵਿਚਾਰ 1 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਪਰ 10 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਉਹ ਰਾਜ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ 10 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਹੈ।
ਜਿਸ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਹੁਣ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਐਕਟ ਦੇ ਉਲਟ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਵਸਤੂਆਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਸੀ, ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਕੀ ਹੈ?
ਹਰੇਕ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਉਸ ਦੁਆਰਾ ਲਈਆਂ ਗਈਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰ
ਜੇ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਕੋਈ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਡਿਗਰੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਲੈਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ।
ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਮਿਆਰੀਕਰਨ ਕੀ ਹੈ? ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਮਿਆਰੀਕਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨਾ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਹਨ।
ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਮਤੀਆਂ ਕੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ? ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਗ-ਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਕਿ ਕੇਸ ਕਿਵੇਂ ਦਾਇਰ ਕਰਨਾ ਹੈ – ਅਦਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਗਰੁਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
