ਬੀਮੇ ਸੰਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਕਿਵੇਂ ਤੇ ਕਿੱਥੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਜਾਣੋ ਪੂਰੀ Detail

ਅੱਜ ਕੱਲ੍ਹ ਦੇ ਦੌਰ ਵਿੱਚ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਬੱਚਤ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਵਧਦਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਵਧ ਰਹੀ ਮਹਿੰਗਾਈ ਦੇ ਇਸ ਜ਼ਮਾਨੇ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕੋਈ ਆਪਣੇ ਭਵਿੱਖ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਅੱਜ ਦੇ ਦੌਰ ਵਿੱਚ ਬੀਮਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਬੱਚਤ ਕਰਨ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਵਧ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਕੋਰੋਨਾ ਦੌਰ ਦੇ ਚਲਦਿਆਂ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾਂ ਪਾਲਿਸੀ ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਤੇਜ਼ੀ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲੀ ਹੈ।

ਨਵੇਂ ਬੀਮਾ ਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਗੜਬੜ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਉਹ ਕਿਸ ਕੋਲ ਜਾ ਕੇ ਕਰਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸ ਦੇਈਏ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਬੀਮਾ ਧਾਰਕਾਂ ਦੇ ਕੋਲ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਮੌਜੂਦ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਲੈ ਕੇ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਾਲ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਅਧਿਕਾਰੀ (ਜੀ.ਆਰ.ਓ.) ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਸ਼ਾਖਾ 'ਤੇ ਵੀ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ GRO ਨੂੰ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ IRDA ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪੋਰਟਲ IGMS ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਦੱਸ ਦੇਈਏ ਕਿ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ 15 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੱਲ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਾਲ ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰ IRDA ਕੋਲ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮਤੇ ਅਤੇ IRDA ਦੇ ਮਤੇ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਕੋਲ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ

ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਦੱਸ ਦੇਈਏ ਕਿ ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ 17 ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਹਨ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਆਪਣੇ ਖੇਤਰ ਦੇ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸ਼ਕਾਇਤ ਉਹ ਆਪਣੇ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਾਰਸਾਂ ਜਾਂ ਨਾਮਜ਼ਦ ਦੁਆਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਯਾਨੀ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਹੁਣ ਰਹਿ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਉਹ ਉਸੇ ਖੇਤਰ ਦੇ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਓ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ।

• ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।

• ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖੇਤਰ ਦੇ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਦਫ਼ਤਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।

• ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਪੱਤਰ ਭੇਜ ਕੇ ਜਾਂ ਈ-ਮੇਲ ਕਰਕੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਈ-ਮੇਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਹਾਰਡ ਕਾਪੀ ਭੇਜਣੀ ਪਵੇਗੀ।

• ਤੁਹਾਡੇ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਪਾਲਿਸੀ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੇਰਵਿਆਂ ਵਰਗੀ ਸਾਰੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਬੰਧਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲੈ ਕੇ ਲੋਕਪਾਲ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਭੇਜਣੇ ਹੋਣਗੇ।

• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਲੋਕਪਾਲ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫਾਰਮ P-II ਅਤੇ ਫਾਰਮ P-III ਭਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਫਾਰਮ ਭਰਨ ਲਈ ਕਹੇਗਾ।

• ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਮ੍ਹਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸੁਣਵਾਈ ਲਈ ਬੀਮਾ ਲੋਕਪਾਲ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਮਿਤੀ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।